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A habilidade de Orientação para Serviços é definida pelo Fórum Econômico Mundial como uma busca ativa por maneiras de ajudar os outros, fazendo com que se sintam bem atendidos e bem-vindos.

Clientes são os grandes propulsores de qualquer negócio, seja por seu impacto no resultado, seja pelo autêntico desejo de servi-lo. Se pararmos para observar, dentre tantas mudanças tecnológicas ou sociais, o cliente mudou e passou a ser mais consciente, demandando mais atenção de nossas equipes.

Quando se trata de um computador, apertamos o F5 para atualizar a página ativa na internet ou a janela aberta do gerenciador de arquivos. Mas, quando isso acontece com um ser humano: “Como atualizar as informações para escaparmos da obsolescência?” Parece ser esse o convite da habilidade de raciocínio, resolução de problemas e ideação...

O Fórum Econômico Mundial ao articular “Resiliência, tolerância ao estresse e flexibilidade” nos deixou uma excelente estratégia para cuidar da nossa saúde mental e de nossos colaboradores. Saúde mental é um tema que já vinha ganhando espaço em alguns lares e empresas e com a...

Liderança sempre foi um tema relevante entre meus clientes, tantos os executivos, quantos os empreendedores. Desafio para muitos que aspiram…

Estamos num bom momento para derrubarmos a crença que o mundo será salvo por um super-herói, um gênio, um político…

Há bastante tempo, a complexidade do mundo atual vem demandando mentes que possam desvendar novas formas de resolver problemas. Seja…

Num cenário de muita velocidade, diversidade e tecnologia, aprendizado é algo que devemos encarar de forma ativa e estratégica. E…

A vida é uma grande experiência que captamos pelos nossos 5 sentidos: olfato, paladar, tato, audição e visão. Por isso,…

A pergunta que habita dentro de muitos nesse início de ano deixou de ser “o que devo fazer” e passou…